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Assistentes de Apoio Técnico

Empresa: Upstar     Localização: Lisboa     Duranção: Tempo Inteiro
Publicado em: 16-12-2016

A ZAP deu início a um processo de recrutamento para a função de Assistente de Back Office Técnico

Principais responsabilidades:

? Apoio Técnico aos serviços de TV e Internet ? Fibra, decorrente de operações, reclamações e/ou solicitações técnicas não resolvidas em 1ª linha;

? Despiste, diagnóstico e resolução de avarias Rede Cliente ou seu encaminhamento e acompanhamento sempre que a resolução dependa de 3ºs ou entidades externas (parceiros);

? Prestar assistência técnica telefónica e remota aos clientes de acordo com os despistes previstos para o efeito em função dos sintomas e diagnóstico apurado;

? Criação de pedidos de intervenção técnica para manutenção dos serviços em casa do Cliente;

? Registo e Reporting nos sistemas para o efeito;

? Zelar pela excelência do atendimento e serviços de pós venda prestados garantindo a resolução das questões colocadas pelos clientes com eficácia, eficiência e simpatia, de acordo com os SLAs definidos, contribuindo para uma melhor experiência e satisfação de cliente;

Perfil pretendido:

? Habilitações literárias ao nível do 12º ano de escolaridade.

? Experiência profissional de 2 a 4 anos em Help Desk, Call Center e Suporte técnico.

? Bons conhecimentos da língua inglesa

? Conhecimentos de informática na óptica do utilizador

? Elevados conhecimentos de internet e protocolos de redes, hardware/software expertise

? Elevada Capacidade Analítica para Diagnóstico

? Elevada capacidade para Gestão de Reclamações

? Atenção, rigor, e disciplina no desempenho de tarefas;

? Elevada capacidade de análise, de diagnóstico e resolução de problemas;

? Orientação para o Cliente e Resultados

? Espírito de Equipa

? Capacidade para trabalhar num ambiente exigente e sobre pressão,

Condições:

? Integração em equipa jovem e ambiente dinâmico;

? Possibilidade de desenvolvimento num projecto em crescimento;

? Local de Trabalho ? Lisboa.

As candidaturas interessadas deverão indicar a Refª REC.-Ass. Apoio Téc. e enviar currículo, para o e-mail:

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